Navigaatio
- Pelivalikoimamme Kuvaus
- Turvallisuusjärjestelmämme Pohja
- Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
- Asiakastuen Saavutettavuus
Pelitarjontamme Tiedot
Olemme kehittäneet MonsterWin -järjestelmän tuottamaan asiakkaillemme erittäin kattavan määrän kasinopelitoimintoa. Kumppaneinamme on noin 80 kansainvälistä pelintarjoajaa, mikä mahdollistaa pysyvän tuoreiden tuotteiden määrän asiakkaillemme.
Pelialustallamme käy joka kuukausi noin 250 000 aktiivista käyttäjää, jotka kaikki nauttivat suorasta pelikokemuksesta poislukien viiveitä tai käytännön häiriöitä. Olemme investoineet huomattavasti järjestelmiimme varmistaaksemme, että kukin pelisessio etenee moitteettomasti riippumatta käytetystä laitteesta tai internet-yhteydestä.
Slotit ja Casinopelit
Kolikkopelitarjonta sisältää lähes 3 500 eri slottia perinteisistä hedelmäpeleistä moderneihin videoslotteihin. Pöytäpelivalikoimamme tarjoaa kaiken ruleteista ja blackjackista eksoottisempiin versioihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.
Live-alustamme on suunniteltu yhdessä toimialan merkittävimpien tarjoajien mukana. Studioillamme palvelee koulutettuja krupieereja, jotka tuottavat todellisen kasinoelämyksen suoraan kotiin. Tuotamme live-pelejä 24 h vuorokaudessa, 7 viikonpäivänä viikossa.
Turvallisuusratkaisumme Pohja
MonsterWin on sertifioitu ja säännelty Malta Gaming Authority peliviranomaisen (MGA) toimesta, joka on yhtenä maailman maineikkaimmista lisensointijärjestelmistä. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -lisenssin alla, tämä määrää tiukat standardit liiketoiminnallemme.
Käytämme 256-bittisen SSL-salausta kaikessa datansiirrossa. Tämä on verrattavissa pankkisektorin turvallisuutta ja takaa, että henkilötiedot ja taloudelliset tapahtumat pysyvät kokonaan suojattuina ulkopuolisilta tahoilta.
Kontrolloitu Gaming
- Itsenäisesti sovitut talletusrajat päivä-, viikoittaiset ja kuukausitasolle
- Tauotukset 24 tunnista kuuteen kk:een
- Permanentti poissulkeminen välittömällä toimenpiteellä
- Yhteistoiminta Peluuri-järjestön mukana lisäavun tuottamiseksi
- Automaattiset hälytysjärjestelmät poikkeuksellisen pelaamisen tunnistamiseen
Maksumenetelmät ja Kotiutukset
Esitämme laajan kokoelman maksutyökaluja, ketkä vastaavat suomalaisten käyttäjien tarpeita. Kukin maksutapa on liitetty kitkattomasti sivustoomme varmistaen välittömät ja suojatut tapahtumat.
| Trustly | Välitön | 0-24h | 10€ / 10 000€ |
| Visa/Mastercard | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 5 000€ |
| Paysafecard | Heti | Ei mahdollista | 10€ / 1 000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24h | 10€ / 8 000€ |
| Kryptovaluutat | 5-30 minuuttia | 0-2h | 20€ / 50 000€ |
Käsittelemme 94% kotiutuspyynnöistä alle vuorokauden 24 tuntia sisällä, kun tarpeelliset tunnistautumismenettelyt on hoidettu. Ensimmäinen kotiutus edellyttää tunnistusprosessin tekemisen, joka on lakisääteinen ehto rikollisuuden ehkäisemiseksi.
Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma
MonsterWin-kasinolla jokaisella pelatulla euromäärällä kerääntyy kanta-asiakaspisteitä, ketkä pystytään vaihtaa bonusvaroiksi tai toisiin etuihin. Järjestelmämme rakentuu kuuden portaan tasolta, josta kukin mahdollistaa tuoreita tarjouksia ja nopeampia rahansiirtoja.
- VIP-portaiden sovitut personoidut tarjoukset
- Kk-tasolla takaisinmaksut menetysten perusteella
- Synttäribonukset ja erikoispäivien kampanjat
- Turnausosallistumiset korkeamman asteen jäsenille
- Oma VIP-manageri Platinum-portaasta lähtien
Asiakastuen Tavoitettavuus
Palveluryhmämme rakentuu 35 koulutettua ammattilaisesta, jotka reagoivat yhteydenottoihin FI-kielellä, SV-kielellä ja englanniksi. Tyypillinen vastausaikamme live-chatissa on alle 90 90 sek, tämä on selvästi markkinan keskitasoa nopeampi.
Järjestämme apua live-tuen, sähköpostin ja puhelinsoiton kautta. Chat-palvelu on saatavilla koko 24 tunnin, kunnes puhelintuen toimii arkipäivinä klo 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin aikavälillä 12-20. Emaililla kirjoitettuihin viesteihin vastataan tavallisesti 4 h:n sisällä.
Alustallamme on laaja usein kysytyt kysymykset -osio, mikä sisältää vastaukset noin 200 yleisimpään ongelmaan. Kyseinen järjestely takaa ripeän omatoimisen avun perustilanteissa tilanteissa vailla asiakaspalvelun käyttämistä.